Köpvillkor

Allmänt

För att genomföra ett köp på lyko.com krävs det att du är över 18 år. Är du under 18 år krävs enligt Föräldrabalken målsmans medgivande. Genom beställning på lyko.se godkänner du de vid tiden publicerade villkor som anges nedan och intygar att de uppgifter du lämnar om dig själv är korrekta. Med benämningarna vi, våra, vårt och oss nedan avses Lyko.

Företagsinformation:

Lyko Sverige AB
Sveavägen 53
113 59 Stockholm

Tel: 0281-714 90

Org.nr: 556575-3018 

Priser och betalning

Varje vara anges med pris inklusive moms. I Kassan kan man se det totala priset inklusive moms, eventuella avgifter samt avdragna rabatter.

Att beställa och betala via lyko.com är säkert och enkelt. Vi tillhandahåller följande betalalternativ i Sverige:

1. Direktbetalning via din Internetbank: Handelsbanken, Nordea, SEB eller Swedbank
2. Qliro faktura med 14 dagar som betalningsvillkor
3. Qliro Konto och Qliro Delbetalning
4. Kortbetalning med VISA eller MasterCard
5. Paypal 

Varje genomförd och godkänd beställning genererar per automatik en orderbekräftelse. Den vanligaste anledningen till att en orderbekräftelse uteblir är att man i samband med beställningen har råkat uppge en felaktig mailadress eller att orderbekräftelsen per automatik sorterats in under Skräppost. 

Qliro gör det enkelt, flexibelt och tryggt för dig att handla på nätet. Du har möjlighet att välja det
betalningsalternativ som passar dig. Börja med att välja om du vill betala före eller efter leverans. Genom att ange eller efterfråga information i kassan godkänner du våra användarvillkor och behandling av dina personuppgifter. 

I syfte att minska onlinebedrägerier trädde en ny lag i kraft den 1 januari 2023 som innebär krav gällande stark identitetsverifiering vid kreditköp. Med detta som bakgrund är nu BankID-identifiering obligatorisk vid samtliga kreditköp på lyko.com. 

QLIRO FAKTURA 
Fakturaavgift 29 kr. Fakturan ska betalas inom 14 dagar från fakturadatum. Fakturan skickas via e-post till den mejladress du anger vid köpet. Vid försenad betalning skickas en påminnelse till dig och det utgår en förseningsavgift om 60 kr samt dröjsmålsränta med 24% + gällande referensränta. Vid ytterligare försening tillkommer en lagstadgad inkassoavgift.
Vid fakturaköp förbehåller vi oss rätten att göra en kreditupplysning genom Qliro AB. Insamling och
behandling av dina personuppgifter samt kreditupplysning är nödvändig för att vi ska kunna behandla
ditt önskemål om 14 dagars kredit. För mer information om Qliros villkor klicka här.

QLIRO ”KÖP NU, BETALA SENARE” 
Köp nu - Betala Senare
Ränta 0 %
Uppläggningsavgift 39 kr.
Inga ytterligare avgifter tillkommer.
Fakturan skickas med e-post i mitten av kampanjmånaden

Vid försenad betalning skickas en påminnelse till dig och det utgår en förseningsavgift om 135 kr samt dröjsmålsränta med 24% + gällande referensränta. Vid ytterligare försening tillkommer en lagstadgad inkassoavgift. Vid köpet förbehåller vi oss rätten att göra en kreditupplysning genom Qliro AB. Insamling och behandling av dina personuppgifter samt kreditupplysning är nödvändig för att vi ska kunna behandla ditt önskemål om kreditköp. Qliros fullständiga kampanjvillkor hittar du här.

Se också Standardiserad Europeisk Konsumentkreditinformation.

QLIRO KONTO & DELBETALNING
När du väljer delbetalning får du genast besked om din ansökan har beviljats och vi kan hantera ditt köp omgående. Skulle din ansökan inte bli beviljad kan du gå tillbaka och välja ett alternativt
betalningssätt.
Du kan ha ett eller flera pågående delbetalningsköp och Qliro sammanställer dem på en
månadsfaktura som skickas till dig via e-post i mitten av varje månad. Du kan när som helst under
delbetalningstiden betala hela din kvarvarande skuld. 

Delbetalningsalternativ 
Följande alternativ finns för delbetalning:

Exempel vid ett köp om 10 000 SEK

DIREKTBANKSBETALNING MED TRUSTLY
Handla och betala direkt från ditt bankkonto. Banker som Trustly stödjer: SEB, Swedbank, Handelsbanken, Nordea, Länsförsäkringar, Danske Bank, Skandia, ICA Banken och Forex Bank.

Så här går det till:
1. Välj Trustly som betalalternativ i kassan
2. Ange vilken bank du använder dig utav och identifiera dig sedan med BankID eller
säkerhetskod över en säker och krypterad anslutning
3. Välj sedan vilket konto du vill betala från (t.ex. sparkonto eller lönekonto) och bekräfta köpet
4. Köpesumman dras direkt från det angivna kontot och en orderbekräftelse skickas ut 

PAYPAL
Betala snabbt och säkert genom att använda PayPal. Du kan välja att finansiera din betalning från ditt PayPal-saldo eller via ett betal- eller kreditkort kopplat till ditt PayPal-konto. Mottagaren får pengarna utan att se ditt kreditkorts- eller bankkontonummer.

Frakt och leveranser

Med syfte att skynda på utvecklingen gällande mer hållbara transporter har vi nyligen tagit beslutet att gå över till att endast erbjuda FOSSILFRIA LEVERANSER. Tack vare vår storlek sätter vårt ställningstagande stor press på transportbranschen och enskilda transportbolag att skynda på sin övergång till mer hållbara drivmedel. 

Vår förhoppning är att vi med tiden ska kunna addera fler leveransalternativ så snart fler transportörer kan garantera fossilfria leveranser eller de initiala kan utvidga till fler områden. 

Observera! När en leverans är beroende av båttransport kan vi endast utlova fossilfri transport på vägtransporten, ej under båttransporten. 

Hos oss har du alltid möjlighet till FRI FRAKT när du handlar för minst 200 kr. För att slippa avgift krävs att du aktivt väljer ett avgiftsfritt fraktsätt i kassan innan du slutför din beställning. Ombud på mindre orter har ibland begränsad utkörning som kan påverka leveranstiden. Nedan följer en lista över de fraktsätt som Lyko erbjuder. I kassan står ett beräknat leveransdatum för varje fraktsätt. Detta datumet är ett uppskattat datum, och vi kan inte garantera det. Tänk på att det vid t.ex. julhandel och andra högtider eller stora kampanjer kan uppstå förseningar.

Observera att beställningar med ett högre ordervärde har ett begränsat antal fraktalternativ i kassan.

Avgift för respektive fraktsätt visas i kassan.

1. Instabox
   Ditt postnummer avgör om du kan välja detta fraktalternativ. Paketet levereras till en förvaringsbox hos valt ombud och aviseras via sms från Instabox (mobilnummer 0737494296). Observera att detta fraktsätt endast kan väljas då samtliga varor du har i varukorgen finns i lager. Paketet ligger kvar i boxen i tre dagar. Observera! Legitimering med BankID kan komma att krävas (ev. länk skickas via sms från telefonnummer 71020). Läs mer om Instabox här. 
   
   

2. Best - Hemleverans (59 kr)
   Ditt postnummer avgör om du kan välja detta fraktalternativ. Möjlighet att själv välja leveransdag. Leverans sker till den angivna leveransadressen mellan kl.18-22 och du måste personligen ta emot ditt paket. Beställ innan 07.00 för leverans samma dag till Stockholm. Observera att detta fraktsätt endast kan väljas då samtliga varor du har i varukorgen finns i lager.  Leveranstid 0 - 2 dgr. 
   
   

3. Varubrev Ekonomi (0 kr)
   Detta fraktsätt är endast tillgängligt om produkterna i varukorgen är av sådan karaktär att de lämpar sig för varubrev. Levereras till brevlåda/brevinkast alternativt postombud. Vid leverans till postombud kan ibland avisering utebli. Kontakta ditt postombud och medtag kolliid. Leveranstid 4 - 7 dgr.
   
   

4. Ekonomifrakt (alltid gratis vid köp över 200kr)
   Vårt system väljer ut det fraktsätt som är mest kostnadseffektivt med hänsyn till leveransadress, storlek på beställning samt ordervärde. Leverans sker till brevlåda/brevinkast (kan ställas vid dörren eller brevlådan om det är för stort) alternativt närmsta Instabox-ombud. Om närmsta Instabox-skåp är fullbelagt kan leveransen ske till ett annat skåp något längre bort. Ej möjligt att välja utlämningsställe. Observera att Instabox kan komma att väljas om du har ett ombud inom en radie av 3 mil från där du bor. 
         
5. Budbee
   Ditt postnummer avgör om du kan välja detta fraktalternativ. Leverans sker till den angivna leveransadressen mellan kl.16-22 och du måste personligen ta emot ditt paket. Så fort ditt paket skickats från vårt lager får du ett sms från budbee, med spårningslänk och ytterligare information kring din leverans. Om du begärt att varan lämnas utanför dörr har du själv ansvar från och med att Budbees chaufför lämnat leveransen. Observera! Legitimering med BankID kan komma att krävas. Läs mer om Budbee här. 
   
   
6. Budbee Box
   Ditt postnummer avgör om du kan välja detta fraktalternativ. Paketet levereras till en förvaringsbox hos valt ombud och aviseras via sms från Budbee. Observera att detta fraktsätt endast kan väljas då samtliga varor du har i varukorgen finns i lager. Observera! Legitimering med BankID kan komma att krävas. Läs mer om Budbee Box här.
   
   
7. Early Bird
   Leverans sker till brevlåda/brevinkast eller kan ställas/hängas vid dörren eller brevlådan om paketet är för stort. Delas ut av tidningsbuden. Väljer du Ekonomifrakt så kan ditt paket komma att skickas med Early Bird. Observera! Du har själv ansvar över paketet efter att Early Bird levererat det vid dörr eller brevlåda.
   
   
8. CityMail
   Leverans sker till brevlåda/brevinkast eller kan ställas/hängas vid dörren eller brevlådan om paketet är för stort. Delas ut av CityMails brevbärare. Väljer du Ekonomifrakt så kan ditt paket komma att skickas med CityMail. Observera! Du har själv ansvar över paketet efter att CityMail levererat det vid dörr eller brevlåda.
   
   
9. Postnord
   Ditt postnummer avgör om du kan välja detta fraktalternativ. Paketet levereras till valt ombud eller förvaringsbox och aviseras via sms från Postnord. Paketet ligger kvar hos ombudet eller paketboxen i 7 dagar.
   
   
10. Hämtas i butik 
    Ditt postnummer avgör om du kan välja detta fraktalternativ - och om det finns någon Lyko-butik i din närhet. Paketet levereras till en förvaringsbox i den butik du valt och aviseras via sms från Instabox. Observera att detta fraktsätt endast kan väljas då samtliga varor du har i varukorgen finns i lager. Paketet ligger kvar i boxen i tre dagar. Observera! Legitimering med BankID kan komma att krävas. Läs mer om Instabox här. 

För extra snabb hantering av din order (på vårt lager) kan du i kassan, under respektive fraktsätt, bocka i Lägg till EXPRESSHANTERING. Avgift för denna tjänst är 19 kr utöver den ordinarie fraktavgiften. Gratis vid köp om du är Club Lyko-medlem på nivå "Powerful Platinum". Observera att expresshantering endast kan väljas då samtliga varor du har i varukorgen finns i lager. 

Så fort din försändelse lämnat vårt lager får du ett bekräftelsemail, innehållandes kollinummer och spårningslänk. Varje genomförd och godkänd beställning genererar per automatik en orderbekräftelse. Den vanligaste anledningen till att orderbekräftelse och leveransbesked uteblir är att man i samband med beställningen har råkat uppge en felaktig mailadress. Kontrollera gärna skräpposten för säkerhets skull.

Förutom Sverige levererar vi till Norge (ej Jan Mayen och Svalbaard), Finland (ej Åland), Danmark, Tyskland, Österike, Nederländerna och Polen. För att göra beställning till något av de angivna länderna krävs att man först väljer önskat land, innan man påbörjar sin beställning.

OBS! Kom ihåg att hämta ut ditt paket i tid. Om paketet kommer tillbaka till oss som outlöst paket så förbehåller vi oss rätten att fakturera dig en avgift om 250 kr för att täcka avgifter och administrativa omkostnader.

Ångerrätt 

Om du ångrar ditt köp eller någon produkt från din beställning måste du låta oss veta detta inom 14 dagar efter att du mottagit de aktuella produkterna, detta i enlighet med Distansavtalslagen Lämpligtvis registrerar du en Retur på ditt konto enligt instruktionerna nedan, på så vis står Lyko för returfrakten. För att din retur ska bli godkänd måste produkten vara obruten, oanvänd och finnas i oskadad originalförpackning med tillhörande emballage. Öppnade eller använda smink, hudvårds- och hygienprodukter återtas inte av hygieniska skäl. På detta sätt kan vi garantera att alla våra kunder köper en orörd och fräsch produkt.

Returer och byten av underkläder godkänns ej, av hygienska skäl.

Du som kund ansvarar för risken vid returfrakt, vilket bland annat innefattar risken för att produkten skadas eller kommer bort under frakten tillbaka till oss. Paketera väl.

Efter att du på valfritt sätt (förslagsvis genom att registrera en Retur under Mina Sidor) meddelat oss att du önskar returnera har du enligt lagen om distansavtal 14 dagar på dig att returnera den aktuella produkten. När vi mottagit din retur och gjort bedömningen att produkten är i väsentligt oförändrat skick kommer vi inom 14 dagar att återbetala dig, samt meddela dig via mail att ärendet är avslutat. Återbetalning sker med samma betalsätt som användes vid köpet. 

För varor som inhandlats under perioden november-december erhåller du som kund en förlängd ånger- och bytesrätt t.o.m. 14:e januari. Under samma förutsättningar som ovan och mot uppvisande av kvitto/ följesedel

Vill man använda Konsumentverkets officiella ångerblankett så finner man den här. 

Gällande hantering av retur efter köp i butik:
- Retur och/eller byte av produkt som inhandlats i butik kan genomföras i samtliga Lyko-butiker. 

Bra att veta vid köp av Dyson hos oss på Lyko:
- Returrätt och ångerrätt gäller enbart på obruten förpackning. Är du osäker, prova en Dyson i butik eller kanske hos en vän, innan köp? 

Retur- och Reklamationsinstruktioner

Har du ångrat ditt köp så gör du en Retur. Har du fått en skadad produkt eller saknar en produkt i din order så gör du en Reklamation. Observera att vi inte har någon “nöjd kund-garanti”. Detta innebär att vi ej godkänner returer/ reklamationer av produkter som du använt men som ej lever upp till dina förväntningar. Vid eventuell allergi eller överkänslighet rekommenderar vi alltid att man provar en ny produkt på en liten yta (exempelvis på handleden) och väntar i 24h för att se om man får någon reaktion.

1. För att registrera en retur- eller reklamationsförfrågan loggar du in på Din användare
2. Klicka på MINA SIDOR
3. Välj sedan Orderhistorik
4. Klicka på det aktuella ordernumret för de varor du önskar returnera/ reklamera
5. Klicka på RETURNERA/ REKLAMERA
6. Fyll i antal och retur/ reklamationsorsak i textrutan under vald produkt
7. För att snabba på reklamationshanteringen kan du ladda upp en bild av aktuell skada/reklamationsorsak under LADDA UPP BILDER (gäller endast reklamationer)
8. Bekräfta genom att klicka på SKICKA

Efter registrerad retur- eller reklamationsförfrågan kommer du att kontaktas via mail för vidare instruktioner angående ditt ärende. I de fall produkt skall skickas tillbaka till oss -invänta avgiftsfri returfraktsedel. Vi återbetalar ej för eventuella egna fraktkostnader.

Behöver du hjälp att registrera din retur eller reklamation så går det bra att kontakta vår kundtjänst för assistans. Du hittar våra kontaktuppgifter här.

Som kund ansvarar du för produkten tills det att den mottagits av vår returavdelning, vilket bland annat innefattar risken för att produkten skadas eller kommer bort under frakten tillbaka till oss. Paketera väl.

 För returer och byten av produkter inhandlade i någon av våra butiker hänvisas till instruktionen ”Hantering av retur efter köp i butik” här ovan.

Garanti och reklamationsrätt

Om du vill reklamera en produkt registrerar du reklamationen på ditt konto, se instruktion ovan. Eventuellt fel på en vara skall anmälas snarast eller så snart felet borde ha upptäckts, detta inom skälig tid (2 månader). 

Lyko saluför alla elartiklar med 1 års garanti samt 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen och alla garantier gäller i Sverige. Lyko står då för reklamationskostnader om skadan anses vara ett fabrikationsfel.  

Lyko tar ej ansvar för fel som uppkommit på grund av skada slitage eller vanvård. Till sådana varudefekter räknas exempelvis söndersliten sladd och sprickor hos produkten.

Garanti och reklamationsrätt gäller endast mot uppvisande av kvitto. Vid godkänd reklamation står vi för eventuella kostnader så som exempelvis fraktavgifter och återbetalning med samma betalsätt som användes vid köp.

Enligt konsumentköplagen är det inte möjligt att reklamera en vara vid missnöje då vi ej har någon nöjdhetsgaranti. 

Vid eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Länk till EU:s gemensamma tvistlösningssida hittar du här.  

Almänna reklamationsnämnden 
Box 174
101 23 Stockholm 

Bra att veta vid köp av Dyson hos oss på Lyko: 
1. Garanti gäller i 2 år hos Dyson, registrera din produkt (följ länk nedan) för att komma åt den fulla garantin.
2. Registrera din Dyson på denna länk https://www.dyson.se/register hit vänder du dig även om din produkt uppträder felaktigt eller om du är i behov av en reservdel. 
3. "Prova på" och "Nöjd kund garanti" med returrätt gäller enbart vid köp direkt från Dyson. 

Service

Vi har mycket omsorgsfullt valt ut våra samarbetspartners och erbjuder förstklassiga professionella produkter. Kontakta oss gärna för mer information. Kundtjänst: 0281-714 90, fraga@lyko.se Vi besvarar dina frågor angående ditt köp inom 48 timmar (helgfri vardag), i annat fall får du meddelande om fördröjning. Övriga frågor besvarar vi snarast möjligt med ambitionen att du ska ha ett svar inom 48 timmar.

Personuppgiftspolicy

Läs vår Privacy Policy här.

Leveransförsening

Konsumenten har rätt att häva köpet vid försening om denne inte godkänner ny föreslagen leveranstidpunkt. Leveranstid är normalt 0 - 7 dagar för Sverige.

PriceRunner - Köpgaranti 

Genom att genomföra köp via lyko godkänner du dessa köpvillkor.
Vi reserverar oss för eventuella felskrivningar och ändringar på sidan.